Términos y condiciones
LA UNIVERSIDAD CES, Institución de Educación Superior identificada con NIT: 890.984.002-6 cuenta con una tienda virtual, a través de la cual se exhiben y comercializan productos médicos, libros, enciclopedias, accesorios, entre otros. Para su adquisición en línea por el consumidor ubicado en la República de Colombia, en adelante “el Cliente”.
Al ingresar al Sitio” tiendauniversitaria.ces.edu.co el (los) Cliente(s) adquiere(n) la responsabilidad de leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso en adelante “Términos y Condiciones”, además se obliga a respetar y aceptar su contenido, política de tratamiento de datos personales, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.
Los Términos y Condiciones pueden ser cambiados por LA UNIVERSIDAD CES en cualquier momento y sin previo aviso.
Los productos y ofertas que el Cliente encuentra en aplican únicamente para Colombia. El Cliente que decida ingresar a tiendauniversitaria.ces.edu.co desde otros países, lo hará bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de tiendauniversitaria.ces.edu.co y el material allí contenido está regulado por las leyes colombianas.
Las ofertas que la Universidad CES publique en la página tiendauniversitaria.ces.edu.co, solo aplican a pagos realizados mediante la plataforma de tiendauniversitaria.ces.edu.co , no en la tienda física de la Universidad CES.
Los Clientes que ingresen a tiendauniversitaria.ces.edu.co, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana. Los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el Cliente y donde tengan presencia las transportadoras (Fedex, Coordinadora o Servientrega), responsables de la entrega, en adelante “la Transportadora”.
Los datos e información consignados en tiendauniversitaria.ces.edu.co son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones. LA UNIVERSIDAD CES advierte que esta información puede tener errores, estar incompleta o desactualizada, por tal motivo se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos sin necesidad de previo aviso.
Derechos de Propiedad intelectual e industrial.
Todo el material gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en tiendauniversitaria.ces.edu.co, está protegido conforme a lo establecido por la legislación colombiana sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial y son de propiedad exclusiva de LA UNIVERSIDAD CES, o en algunos casos, de terceros. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de LA UNIVERSIDAD CES o del titular de los derechos de autor. No podrá entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en tiendauniversitaria.ces.edu.co, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de ésta tienda virtual.
La información publicada en tiendauniveristaria.ces.edu.co no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.
La relación de consumo entre LA UNIVERSIDAD CES y el Cliente iniciará cuando LA UNIVERSIDAD CES apruebe la compra por parte del Cliente y se regirá por los términos y condiciones contemplados en este documento.
Sólo podrá desarrollarse la relación de consumo con los Clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Según lo anterior, quienes no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de tiendauniversitaria.ces.edu.co.
Registro del Cliente en tiendauniversitaria.ces.edu.co
Obligaciones del Cliente
Para poder realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta a través del diligenciamiento de un formulario en el que debe generar un usuario y clave de acceso que en adelante lo identificará en tiendauniversitaria.ces.edu.co. Dentro del formulario, al hacer clic en el botón respectivo, se entenderán como conocidos y aceptados los Términos y Condiciones de uso. El Cliente debe suministrar los datos personales allí requeridos. La información suministrada por el Cliente deberá ser verdadera, se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que ingresa a tiendauniversitaria.ces.edu.co. Debe comprometerse además a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del Cliente es una condición indispensable para poder comprar los productos ofrecidos en tiendauniversitaria.ces.edu.co. El Cliente debe cumplir con los requisitos de la legislación colombiana vigente que le permitan estar en capacidad legal de contratar.
El Cliente, creador del usuario y clave, y responsable de la transacción debe ser mayor de edad y debe identificarse con su cédula de ciudadanía.
El Cliente debe informar oportunamente a las correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de los instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas de crédito, tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
El Cliente tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar su clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido por la plataforma tecnológica dispuesta por la Universidad CES.
Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de la cuenta. Por lo tanto es el Cliente quien asume la responsabilidad por todas las operaciones que se realicen en tiendauniversitaria.ces.edu.co utilizando su cuenta. El Cliente es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. La clave es de uso personal e intransferible y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de LA UNIVERSIDAD CES, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.
Prohibiciones al Cliente
Se prohíbe al Cliente transmitir, publicar o enviar desde tiendauniversitaria.ces.edu.co cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Se prohíbe al Cliente obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la tienda tiendauniversitaria.ces.edu.co y de toda actividad realizada en ella. Se prohíbe al Cliente compartir con terceros su clave de acceso pues dicha información es para su uso exclusivo.
Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los diferentes mecanismos de comunicación ofrecidos por LA UNIVERSIDAD CES .
Política de protección de datos y Utilización de la información
Los datos suministrados por el Cliente tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos. La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por LA UNIVERSIDAD CES para fines estadísticos y promocionales de productos y servicios de la Universidad CES.
El comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del producto, para hacerlo deberá identificarse. LA UNIVERSIDAD CES no se hace responsable por el contenido, opiniones o expresiones usadas por los Clientes en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la tienda si llegaran a considerarse ofensivas, denigrantes o discriminatorias.
LA UNIVERSIDAD CES se reserva el derecho de verificar los datos suministrados por el Cliente. Cualquier anomalía identificada en la información suministrada por el Cliente será causal de terminación inmediata de la cuenta del cliente sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para LA UNIVERSIDAD CES .
PROCESO DE COMPRA
LA UNIVERSIDAD CES actualiza y publica la disponibilidad de productos en la tienda para que el Cliente pueda iniciar el proceso de compra. LA UNIVERSIDAD CES puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Clientes.
El cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual LA UNIVERSIDAD CES queda facultada para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En este caso, LA UNIVERSIDAD CES informará al Cliente sobre la situación presentada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para LA UNIVERSIDAD CES , ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio exhibido en tiendauniversitaria.ces.edu.co al momento de hacer el pedido.
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), todas las anteriores disponibles a través de la plataforma dispuesta por la UNIVERSIDAD CES que es el responsable de verificar y validar las transacciones realizadas a través de su pasarela de pagos.
Los pagos electrónicos a través de la pasarela de pagos ofrecida por LA UNIVERSIDAD CES tienen el certificado de seguridad “digicert” que cumple con los requisitos exigidos por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
El pago online implica la autorización de la compra directamente con el banco correspondiente a la tarjeta bancaria con la cual se realiza el pago del pedido.
Todas las transacciones realizadas con tarjetas débito y crédito están sujetas a verificación y resolución en un plazo no superior a 72h.
Si la compra no ha sido aprobada el cliente recibirá un email de notificación de LA UNIVERSIDAD CES y en este caso debe ponerse en contacto con la entidad bancaria para obtener mayor información. LA UNIVERSIDAD CES se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por LA UNIVERSIDAD CES. En ningún caso LA UNIVERSIDAD CES será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que LA UNIVERSIDAD CES realice la verificación del pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. Sin embargo, después de haberse verificado el pago, LA UNIVERSIDAD CES podrá desaprobar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Todo pago realizado mediante la plataforma de la tienda tiendauniversitaria.ces.edu.co deberá pagar un flete, la Universidad CES, no ara devoluciones de dinero por fletes si la compra se realizara mediante tiendauniversitaria.ces.edu.co y se reclaman los productos en la tienda Universitaria física ubicada en la Calle 10 A No. 22- 04 de la ciudad de Medellín, Colombia.
Luego de realizar el pago, según el medio seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.
El consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en tiendauniversitaria.ces.edu.co
LA UNIVERSIDAD CES podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo LA UNIVERSIDAD CES se comunicará con el cliente para resolver la situación.
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el tiendauniversitaria.ces.edu.co, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en tiendauniversitaria.ces.edu.co y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
Para efectuar la compra de cualquier producto, incluso si el producto es de distribución gratuita, deberá hacer una compra mínima de $20.000.
Fedex, Coordinadora y Servientrega, así como otras empresas de reconocida reputación comercial contratadas por ellos, serán las encargadas del transporte y entrega de los productos adquiridos en tiendauniversitaria.ces.edu.co.
LA UNIVERSIDAD CES se compromete a entregar los productos comprados en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística de Fedex, Coordinadora y Servientrega tengan acceso, por lo tanto LA UNIVERSIDAD CES podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso de la red de distribución.
Los productos de tiendauniversitaria.ces.edu.co serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte de LA UNIVERSIDAD CES. En los casos en que se opte por pagar en efectivo a través de redes de recaudo, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA UNIVERSIDAD CES , las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor en las carreteras o terminales aéreas del país.
LA UNIVERSIDAD CES no se compromete con horas específicas de entrega.
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a LA UNIVERSIDAD CES , una persona responsable de LA UNIVERSIDAD CES se comunicará con el Cliente con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
Fedex, Coordinadora y Servientrega se hacen responsables de entregan el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo. Por lo tanto LA UNIVERSIDAD CES queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en tiendauniversitaria.ces.edu.co.
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a LA UNIVERSIDAD CES o si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, una persona responsable de LA UNIVERSIDAD CES se comunicará con el Cliente con el fin de acordar el procedimiento a seguir.
Derecho de Retracto
Para dar cumplimiento a lo señalado en la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47. Retracto, el Cliente de tiendauniversitaria.ces.edu.co podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
Políticas de Cambios
LA UNIVERSIDAD CES cuenta con una política de cambios diferente a la de garantías.
Los productos pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
– La solicitud de cambio o devolución será analizada por LA UNIVERSIDAD CES para la verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos. El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio o devolución de producto es de 15 días hábiles.
Políticas de Garantías
Si el producto adquirido a través de tiendauniversitaria.ces.edu.co presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse a través de cualquiera de los siguientes medios establecidos en los vínculos ubicados en el pie de página de tiendauniversitaria.ces.edu.co: Contáctenos, PQR.
“Interpretación del término Garantía, no quiere decir automáticamente cambio de producto, ni devolución de dinero; en manufactura si el producto es reparable se repara.
Realizar modificaciones o reparaciones de cualquier naturaleza al producto ocasiona la invalidez de la garantía. También es importante tener en cuenta que la garantía está sujeta al adecuado mantenimiento a los materiales del producto.”
Las condiciones generales que deben cumplir las garantías son las siguientes:
Para equipos médicos la garantía máxima es de 60 días después de entregado el producto.
Equipos que demanden el uso de bombillas no tienen garantía, se entregan funcionando.
Si el producto adquirido en la tienda Virtual tiendauniversitaria.ces.edu.co por el cliente fue una equivocación, el cliente asumirá los fletes de devolución, también puede dirigirse directamente a la tienda ubicada en la Universidad CES – Calle 10 A No. 22 – 04 de Medellín.
Los uniformes tienen una garantía de 30 días, solo si presentan defectos de fabricación, la calidad de la prenda, la talla, no se asume garantía por manchones, quemaduras, rasgados; para hacer efectiva la garantía en los uniformes se puede hacer directamente en la tienda Universitaria CES.
Los accesorios de oficina, productos Lamy, agendas, cuadernos, no tienen garantía.
La garantía aplica únicamente cuando se comprueba que el producto presenta defectos de fábrica, todo producto debe ser evaluado para determinar si procede o no la garantía. De comprobarse que el producto objeto de la reclamación efectivamente cumple los requisitos de una garantía, los costos por transporte, reparaciones y reintegro de producto serán asumidos por LA UNIVERSIDAD CES . Si el producto objeto de la reclamación no cumple con los requisitos de una garantía los costos ocasionados por este proceso serán asumidos por el Cliente.
Política de protección de datos
Es muy importante para LA UNIVERSIDAD CES respetar su derecho a la privacidad.
Información solicitada
Nombres y Apellidos, Correo Electrónico, Dirección, País, Departamento de residencia, Ciudad de residencia, Teléfono fijo para ser contactado, Teléfono celular para ser contactado, Identificación, Dirección y ciudad donde realizará el pago, Dirección y ciudad donde se debe entregar el pedido, Información sobre la forma de pago por medio electrónico (número de tarjeta y código de seguridad). Si hubiera lugar a devolución de dinero, los datos relacionados con la cuenta bancaria en la que se deberá realizar la consignación.
La Universidad CES le informa que sus datos personales serán almacenados, en nuestras bases de datos, y tratados principalmente para validar órdenes de compra y comercialización de los productos de la tienda virtual universitaria. Además para mantener una comunicación permanente y eficaz con usted sobre las actividades de la universidad o en las que ésta participe directa o indirectamente. Puede verificar otras finalidades en el artículo 8 de la Política de Tratamiento de Información de la Universidad CES. Puede consultar nuestra política visitando la página web www.ces.edu.co. Si usted desea conocer, corregir, actualizar, rectificar o suprimir los datos que nos ha suministrado, o revocar la presente autorización, puede revisar el artículo 15 de la Política y conocer el procedimiento detallado, o si lo prefiere escríbanos un correo electrónico a habeasdata@ces.edu.co indicándonos su solicitud, o comuníquese al teléfono (57 4) 444 05 55 extensión 1665. Aceptando los presentes términos y condiciones de uso, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales.
Seguridad
Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
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Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
Responsabilidad limitada
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